Page 60 - Tarsus TSO Faliyet Raporu 2019

2019 FAALİYET RAPORU

2019 yılında 207 adet Üye Memnuniyeti Anketi yapılmıĢ olup 5 üye Ģikayeti alınmıĢtır. ġikayette
bulunan 5 üye ile yüzyüze, telefonla görüĢmeler yapılmıĢtır. ġikayetlerle ilgili yapılan faaliyetler
Ģöyledir:

-3 üyeden ortamın iklimlendirmesi ile ilgili Ģikayet alınmıĢtır. Bir sonraki toplantılarda bu konu
dikkate alınarak, ortamın iklimlendirmesi ona göre düzenlenmiĢtir.
-1 üye anket sorularının tamamına yetersiz Ģıkkını iĢaretlemiĢtir. Konuyla ilgili üye aranarak
görüĢülmüĢ, görüĢme neticesinde üyenin iletiĢim bilgilerinin olmadığı tespit edilerek sistemden üye
bilgilerinin güncellemesi yapılmıĢtır.
-1 üye Oda yıllık aidat ücretlerinin yüksek olduğundan Ģikayet etmiĢtir. Oda Genel Sekreteri Sn. Ali
Ukav tarafından üye aranarak gerekli bilgilendirme yapılmıĢtır.

Yıllara göre Üye Ģikayet sayısı:

 Üyelere yönelik WhatsApp grubu oluĢturulmuĢtur. Bu sayede üyelere Oda faaliyetleri ve diğer
duyurular hakkında daha hızlı eriĢim sağlanmıĢtır.
 Üyelere Memnuniyet Anketi SMS olarak da gönderilmeye baĢlanmıĢtır. Üyelere daha hızlı
ulaĢarak memnuniyet ölçümünün sağlanması hedeflenmiĢtir.

Üye ĠliĢkileri sürecine ait 22 hedefin 9‟u gerçekleĢmemiĢtir.

1. Üyelerden gelen 5 adet Ģikayetin kök nedenleri bu raporda belirtilmiĢtir.
2. Üye eğitimleri için iĢbirliği içinde olduğumuz üniversite hocalarından destek
alındığından dolayı eğitim maliyeti oluĢmamıĢtır.
3. Üye katılımı sağlanmadığından iĢ gezisi/fuar düzenlenememiĢtir.