Page 56 - Tarsus TSO 2020 Faaliyet Raporu

2020 FAALİYET RAPORU

bir etkinlik'' önerisi sunan üyenin sistemdeki telefonun güncel olmadığı ve bu nedenle Oda
tarafından yapılan duyuru, etkinlik vb konular hakkında bilgilenme sağlayamadığı anlaşılmıştır.
SMS almadığını, mail gelmediğini iletmiştir. Bunun üzerine sistemdeki numarası güncellenmiştir.
Ayrıca sektörüyle ilgili gündemde olan teşvik, destekler ve güncel mevzuat ve duyurular
hkkında bilgi verilmiş olup web sayfamızdan da takip edebilecekleri bilgisi verilmiştir.

Yıllara göre Üye şikayet sayısı:

 Üyelere yönelik oluşturulan WhatsApp grubu aktif olarak kullanılmıştır. Özellikle pandemi
sürecinde sektörlere yönelik yapılan değişikliklerin duyurusu noktasında hızlı erişim
sağlanmıştır. Bu sayede üyelere Oda faaliyetleri ve diğer duyurular yararlı olmuştur.
 Üyelere 2020 yılı içinde bulunulan süreç de dikkate alınarak Üye Memnuniyet Anketi SMS ve
online anket uygulaması daha çok yapılmıştır. Üyelere daha hızlı ulaşarak memnuniyet
ölçümünün sağlanması hedeflenmiştir.
 Bölgesel ve Sektörel Araştırma Anketi uygulanmaya başlanmıştır.
 Üye bilgilerini güncellemek hem de üyenin güncel duyurulardan haberdar olabilmesi için
KVK Kanunu uyarıca açık rızası olduğunun beyanını sağlamak amacıyla Üye İletişim Formu
oluşturulmuştur.

Üye İlişkileri sürecine ait hedeflerden üye ziyaret sayısı, üye memnuniyet anket sayısı, iş
gezisi/fuar sayısı, üye eğitim sayısı hedefleri tutmamıştır.

Ġnsan Kaynakları

a. Personel Faaliyetleri
• 2020 Yılına ait Personel Memnuniyet Anketleri yapılmış, sonuçları ve yıl bazında oranları
tespit edilmiştir.

• 2020 Yılı Personel performans değerlendirmeleri yapılmış, ilk üçe giren personel Yönetim
Kurulu ile paylaşılmıştır.

• 2020 yılında ayrılan ve/veya işe alınan personel bulunmamaktadır.